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獨家案例:某A股上市城商行 巧妙切入、快速落地精準營銷

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發布時間:2020-11-20 16:05 來源:互聯網  編輯:小編  瀏覽次數:1534 次    [ ]
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  【案例背景】

  格局分化不進則退: 隨著宏觀經濟發展動能減弱、利率市場化深入推進,城商行很有可能迎來規模集中、盈利分化、效益優先、整合兼并的格局分化階段。逆水行舟,不進則退。

  精準營銷漸成剛需: 面對格局分化的趨勢,城商行紛紛把目光投向了過去一直被忽視的零售普惠市場,針對零售客戶的精準營銷也日益成為剛需。

  然而,城商行在踐行精準營銷時,卻面臨著共同的難題 :

  精準營銷很難一口吃成胖子,一開始就引入體系龐大、功能繁多、流程復雜的精準營銷平臺,投入大、周期長,很難在短期內實際落地執行,看見成效。

  因此,即信Fintech智研中心深入研究了某A股上市城商 行對精準營銷的探索,梳理總結了該行巧妙切入、快速落地精準營銷 的方法,以供業內參考。

以下內容節選自《精準營銷 城商行在格局分化下的致勝利器——以某A股上市城商行巧妙切入、快速落地精準營銷為例》,完整版案例共27頁,內容詳實、參考價值高。

  取舍有道 精準營銷巧妙切入

  據悉,某A股上市城商行零售金融條線貸款余額達1,000.00億余元 ,零售非保本理財產品規模超2,000.00億元 ,管理的零售客戶總資產余額達3,600.00億余元 。隨著零售普惠業務的發展,該A股上市城商行對精準營銷的需求也越來越迫切。

  面對精準營銷很難‘一口吃成胖子’的共同難題,其相關項目負責人在經過長時間的挖掘、調研后,將行內對精準營銷的訴求總結為以下三大層面:

  A. 在精準營銷1.0階段,傾向于輕便靈活,更便于落地 的平臺/功能

  B. 在精準營銷的過程中,逐步打通、豐富、細化原有數據池、客戶標簽及畫像

  C. 供應商需提供從營銷到導流 的一體化解決方案,讓營銷真正助力于業務發展

  明確需求后,經過多輪選型對比,該行出于以下三點考慮,最終選擇了玄武科技·即信的ICC融合通信中臺:

  (圖片來源:玄武科技·即信)

  夯實數據 互聯互通源頭抓

  過去,該A股上市城商行采用的是多平臺分別統計+人工手動調取的方式。隨著渠道越來越多,不但工作量越來越大、更容易出錯,各平臺處理數據的維度水平又參差不齊,嚴重影響了精準營銷的開展。

  而ICC融合通信中臺將各渠道平臺通過統一消息API與業務系統對接,從通信架構的根源上實現了數據之間的互聯互通,打造了多源多維的數據池 。并在數據池的基礎上,將原始數據進一步分析、加工,搭建出囊括基本屬性、行為屬性、交易屬性、價值屬性等層面的用戶標簽畫像 ,以及綜合年齡、性別、職業、收入、金融資產等多個方面要素的智能客群 ,為精準營銷提供了最全面、最有效的數據支撐。

  (圖片來源:玄武科技·即信)

  更多該A股上市城商行如何實現從原始數據到智能客群的精彩內容,搜索[即信]公眾號即可獲取。

  移花接木 拓展營銷新場景

  該A股上市城商行的金融業務與城市居民生活息息相關,在拓展營銷新場景上具備著天然的優勢——據粗略統計,工資、社保、養老金、水電氣費等代發、代收、代繳等生產類通知,消息打開率高達90%。

  基于此,該A股上市城商行認為基于即信ICC融合通信中臺的個性營銷貼片,將是其布局精準營銷,撬動零售普惠市場的最佳支點。

  ICC融合通信中臺在資源整合的基礎之上,結合用戶畫像和業務屬性,可實現個性營銷貼片和渠道智能路由 ,行方只需在后臺針對特定的客群標簽 ,設定相關的發送策略和消息模板,平臺即可實現精準營銷消息的一鍵下發 。

  如針對低凈值的客戶,可在動賬通知后附加貸款推薦消息,提升營銷消息的曝光可能性及精準度;提醒用戶繳水電費時,可附加拉新有禮的活動,觸達更多的潛在客戶;在抖音的私信中插入問卷調查,收集更多用戶興趣信息,完善用戶標簽……

  (圖片來源:玄武科技·即信)

  同時,精準營銷的本質是將對的產品,通過對的渠道、對的內容形式,推薦給對的人,而該A股上市城商行零售普惠產品的多元化、個性化,媒體渠道平臺的快速迭代、爆發增長,使得精準營銷可搭配的選擇比任何時候都多。也正因為可選項過多,導致敲定精準營銷組合方式、判斷其有效性的過程較長,存在一定的滯后性。

  因此,在個性營銷貼片的基礎上,ICC融合通信中臺還為該A股上市城商行,提供了小步快跑,快速試錯的A/B線測試 ,以及一呼百應,社交裂變玩法的智能短鏈Pro 。

  (圖片來源:玄武科技·即信)

  獲取更多該A股上市城商行在精準營銷中的具體玩法設計、落地場景示例,只需搜索[即信]公眾號即可。

  導流閉環 持續迭代促優化

  城商行要想實現精準營銷的現傳播銷售一體化、營銷服務一體化,就必須要打通最后一公里——完善精準營銷之后的導流閉環 。而銀行產品服務事關用戶資金財產安全的特性,使得其產品服務的購買大部分需導流至自身APP,且身份核實、安全校驗等環節、流程更多,無形中提升了導流轉化過程中的流失率。

  對此,即信ICC融合通信中臺提供了智能云短鏈、二維碼、H5等多種方式,賦能該A股上市城商行在精準營銷后,將潛在客戶導流至自身的手機銀行 ,并通過一鍵登錄、本機號校驗、運營商三要素等運營檢測服務,提升身份核實、安全校驗的效率,減少因流程繁雜、耗費時間等導致的轉化流失 。

  (圖片來源:玄武科技·即信)

  而在數據復盤層面,ICC融合通信中臺以全渠道消息記錄時光軸、運營周/月報等方式,將多批次 的營銷信息數據,統一匯總、分析 后,借助圖形化手段 ,清晰有效地傳達和呈現,大幅提高運行效率,提供決策支撐。

  (圖片來源:玄武科技·即信)

  通過一系列數據的跟蹤及分析,該A股上市城商行引入ICC融合通信中臺后,在某次賬單通知+回饋促活 的營銷活動中,取得了以下成效:

  (圖片來源:玄武科技·即信)

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  所謂種一棵樹最好的時間是十年前,其次是現在。城商行要想在在未來的格局分化中占得一席之地,以精準營銷搶占零售普惠市場的制高點。不妨借鑒該A股上市城商行的成功經驗,引入ICC融合通信中臺,以個性營銷貼片作為精準營銷落地的切入點,并在迭代優化中不斷積累、沉淀數據資產,點滴積累以求質變的爆發,抓住格局分化之下零售普惠的機遇, 最終實現彎道超車。

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