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蘇寧酒店正重新定義“無微不至”,為住客持續創造良好體驗

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發布時間:2020-11-20 16:03 來源:互聯網  編輯:小編  瀏覽次數:1534 次    [ ]
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  基于強有力的會員體系和優質的產品,蘇寧酒店線上線下總營業額4492萬,超目標1492萬,完成率150%。線上銷售額較去年同期增長652%,小程序銷售額占比43%,環比增長33%。爆款產品雅悅通兌券在飛豬旗艦店售出8270套,免費會員超去年同期增長710%,付費會員超去年同期增長305%。

  之所以能取得這樣的成果,可以回顧下蘇寧酒店及度假村的發展史。從2005年成立以來,作為蘇寧品質服務的重要場景,依托集團全國商業地產開發建設的快速推進,蘇寧酒店加快全國化發展,攜手眾多國際酒店管理集團展開戰略合作,2018年又推出自營酒店品牌,不斷豐富自營品牌矩陣,細化客群需求。

  1.精致如『蘇寧凱悅』,樂享假期品質體驗;

  2.法式如『蘇寧索菲特』,悠然與浪漫缺一不可;

  3.貼心如『蘇寧諾富特』,特色與便捷雙駕齊驅;

  4.簡約時尚設計感如『蘇寧雅悅』,小而美,位置方便,出行優選;

  5.以及外灘『蘇寧寶麗嘉』,占據黃浦江和蘇州河的交匯處,看遍上海的過去和未來;

  6.即將開業的『蘇寧臻悅酒店』,以及用另一種風格詮釋隱藏于都市的貴族莊園的『蘇寧鐘山國際高爾夫酒店』。

  蘇寧酒店的酒店不僅數量越來越多,而且選擇性更加豐富,不同人的不同需求都能在蘇寧酒店得到滿足。

  Part.1

  標桿:

  從『當地第一高度』到『貴族莊園』

  3家蘇寧凱悅酒店:當地第一高度

  蘇寧和凱悅的珠聯璧合,締造業績不斷攀升的無錫蘇寧凱悅、鎮江蘇寧凱悅酒店,以及徐州蘇寧凱悅酒店。

  無錫蘇寧凱悅酒店。 酒店地處無錫的龍脈崇安寺,328米和惠山并肩。360度環視錫城景色,熙攘人群、穿梭車流,繁華都市景色盡收眼底。酒店客房以現代風格為基調,融合江南元素,盡享無錫城中度假生活。

  鎮江蘇寧凱悅酒店。 以338米的高度成為中國目前最高的凱悅品牌酒店,為賓客帶來發現鎮江的全新視角:無敵長江全景+城市會客廳。蘇南5市只有鎮江城區緊挨長江,且江面開闊,加上鎮江還有長江內航道,所以,從鎮江蘇寧凱悅酒店看出去的開闊江景,在整個長江流域都鮮有對手,可謂無敵!

  徐州蘇寧凱悅酒店。2018年9月28日開業,266米,這是蘇寧再次與凱悅酒店管理集團強強聯合,共同打造徐州市場標桿性國際五星品牌酒店。

  經典:從外灘到鐘山高爾夫

  上海蘇寧寶麗嘉酒店。有同學問過外灘沿線酒店中,客房要配備景觀陽臺,推薦哪一家?現在這個理想答案無疑是上海蘇寧寶麗嘉酒店。從酒店陽臺望出去,三件套正對蘇州河口的外白渡橋,黃浦江邊萬國建筑群簇擁在其周邊,一眼掃過上海的過去、現在和未來。

  經典:從外灘到鐘山高爾夫

  上海蘇寧寶麗嘉酒店。有同學問過外灘沿線酒店中,客房要配備景觀陽臺,推薦哪一家?現在這個理想答案無疑是上海蘇寧寶麗嘉酒店。從酒店陽臺望出去,三件套正對蘇州河口的外白渡橋,黃浦江邊萬國建筑群簇擁在其周邊,一眼掃過上海的過去、現在和未來。

  酒店配備262間典雅舒適的客房、4間至臻美味的餐廳、2間各具特色的酒吧,1,200平方米鐘山無柱式大宴會廳,420平方米的多功能廳、5間多功能會議室,國米健身房以及玻璃穹頂的日光恒溫泳池。

  同時,在服務上秉承用心服務、專業細致的理念,蘇寧鐘山國際高爾夫酒店配備高規格的貴賓服務隊伍,以高水準的服務標準為住客提供專屬的生活管家服務?梢,不論是硬件設施還是軟件服務上,蘇寧鐘山國際高爾夫酒店都將以超越期待的待客之道,重新定義酒店,詮釋精致源于細節,奢華基于匠心的理念。讓住客從繁忙的都市生活中抽身,回歸生活本真,開啟銘心恣意的體驗之旅。未開業,便已榮獲中國最值得期待新開業酒店星光獎。

  隨著這些標桿酒店的相繼落地,蘇寧酒店的自營酒店品牌矩陣地圖已拼接完成,成功彌補原本只有中端酒店品牌的不足,完成中高端酒店市場不同層次的布局。這對于經歷了經濟型酒店早已紅海、中端酒店正在邁入紅海的同質化競爭;疫后高端酒店批量紅利消退、裸泳淘汰加速的洗牌清洗的中國酒店市場而言,可謂恰逢其時,精準的抓住了中高端酒店這個新的藍海賽道。

  Part.2

  自有品牌全面開花:

  蘇寧雅悅、蘇寧臻悅和蘇寧鐘山國際高爾夫酒店

  經過12年的沉淀,隨著南京河西蘇寧雅悅酒店開業,蘇寧酒店正式拉開自營酒店品牌運作的序幕。

  作為自營酒店品牌陣營的第一個酒店品牌,為迎合新一代商務精英的品質旅居生活需求,蘇寧雅悅定位為中端商務酒店,在酒店場景中注入更多的人文元素,將從容、典雅的東方氣質融入品牌內涵,讓旅途重歸愉悅樂活的本質。以傳統酒店利用率極低的公區為例,蘇寧雅悅巧妙的融入了社交、場景化購物元素。不同于傳統酒店大堂,靜謐的書吧成為蘇寧雅悅的標配,舒適的床品,既能讓住客在人文氛圍中享受獨處的寧靜,又能使之享受等同星級酒店的入住體驗,更為重要的是他們可以在這里結識更多新朋友,分享更多愉悅的旅途時刻;目前,蘇寧雅悅酒店已穩步布局全國。自2018年起,先后入駐徐州、滁州、蘇州、張家港、上海等城市,未來還將進駐合肥、杭州、西安等地。

  預計2020年12月底,蘇寧酒店將迎來2家自營品牌重點項目--蘇寧鐘山國際高爾夫酒店和上海國際旅游度假區蘇寧臻悅酒店。

  而重磅推出的蘇寧臻悅,在滿足商務人士出行需求的同時,也將囊括城市度假人士的需求。以第一家上海國際旅游度假區蘇寧臻悅酒店為例,酒店位于南六公路1188號,地理位置十分優越,毗鄰上海迪士尼旅游度假區、上海野生動物園,距上海浦東機場僅需20分鐘車程就能抵達,同時兼顧商務人士和度假人士的需求,且酒店還配備班車、專車接送,十分便利。與蘇寧雅悅的定位不同,蘇寧臻悅是全新概念城市商務度假型酒店,在品牌整體的設計及打造上,以個性化為特色,打造典雅靜謐的共享復合空間,并營造不失溫度感的親子娛樂環境。蘇寧臻悅酒店的匠心注入,使得賓客感同一期一會,抵達即目的地。

  ?上海國際旅游度假區蘇寧臻悅酒店效果圖

  Part.3

  服務:

  深耕品質,

  蘇寧酒店持續創造良好體驗。

  目前,中高端市場正成為各大酒店集團布局的主陣地,那蘇寧酒店能否成功將這波利好的勢能轉化為動能?

  回歸價值核心,蘇寧控股集團董事長張近東公開表示,價值戰的本質是服務戰。要為用戶創造更大價值,除了商品,更要把服務和體驗做到極致。落地到蘇寧酒店,能否貼近消費者需求,為之提供優質服務,創造良好的體驗成為關鍵,而這正是蘇寧酒店的運營理念。

  作為蘇寧控股集團三駕馬車之一——蘇寧置業旗下的業務板塊,基于蘇寧置業以智慧零售為核心的商業地產運營商這一層特殊身份,蘇寧酒店將提供智能舒心服務體驗作為經營理念,從軟硬件多角度為住客提供優質體驗。硬件上,基于蘇寧產業技術優勢,在蘇寧酒店可以體驗AI、系統數字化實現人臉識別、語音控制以及智能機器人等高科技產品所帶來的智慧便捷。

  以當下熱門的智能機器人為例,徐莊雅悅酒店的機器人除了會對抵店的客人歡迎問候,還能與賓客交流互動,提供送餐服務并能通過人臉識別,迅速辨別客人信息。

  軟件上,蘇寧酒店在有效學習國際聯號的服務體系之外,也結合中國本土市場及消費者的需求進行不斷的迭代升級,并于近日梳理完成了蘇寧雅悅酒店個性化服務標準,已于10月1日正式開始實施。

  在這些服務標準中,我們可以看到常規的早餐打包服務、歡迎茶飲等服務,更能看到生日房態免費升級、季節性茶飲差異化伴手禮設置以及為兒童賓客單獨提供用品……這其中讓人驚喜的是其房間設置的睡眠套餐和常用物品借用的二合一菜單——針對睡眠較差的客人,蘇寧酒店提供各功能枕、一次性降噪耳塞或者一次性眼罩給客人使用,另外還根據客人需求特別配置溫度計、老花鏡、瑜伽墊,啫喱水、數據線等常用物品供客人借用。

  具化到蘇寧鐘山國際高爾夫酒店,高端酒店的定位讓它的服務更為細致。據介紹,該酒店配備高規格的貴賓服務隊伍,充分保障集團及各產業的高級別接待,助力集團接待平臺建設以及酒店及高爾夫球場的一站式貴賓全程接待服務。

  Part.4

  圈粉:

  搭乘生態圈優勢,

  蘇寧酒店積極實現永續經營。

  不論是出于消費市場品質體驗的需求,還是因為投資市場的理性抉擇,中高端酒店市場正成為香餑餑,而能否在這一輪結構性調整所創造的機遇中獲得良好的發展,仍需要考察品牌實際的運營能力。而這對于蘇寧酒店而言,似乎又是另一個機會點。

  隨著蘇寧控股集團啟動以零售服務商為方向的發展規劃,蘇寧酒店就成為其中至關重要的一環。作為智慧運營領域的重要組成模塊,蘇寧酒店協同購物中心、物業服務,共同構筑業態類型豐富、城市布局完善、資產結構均衡、集人民美好生活場景于一體的智慧零售生態圈。

  反觀當下酒店市場,酒店作為有效空間場景和超級流量入口,正成為各大巨頭紛紛跨界合作的優質選擇,而蘇寧酒店早已憑借自身生態圈優勢,通過與蘇寧易購、蘇寧金融等產業的聯動合作,搶跑市場。從攜手國際聯號,到深耕自營品牌,蘇寧酒店將實現100家星級酒店的市場布局作為自己的發展目標。

  而其中最被看好的則是其對于私域流量--會員體系的打造。較之其他酒店集團,蘇寧酒店頗具會員優勢,因為蘇寧悅享會計劃有的不僅僅是酒店的會員,而是已經與蘇寧各產業鏈生態圈融合,資源共享,逐步實現與蘇寧控股集團會員賬戶通、積分通與營銷通。換言之,它背后是蘇寧控股集團整體的會員資源,對它的有效運營將為蘇寧酒店未來的可持續發展奠定堅實的基礎。

  博觀而約取,厚積而薄發。蘇寧控股集團三十年的沉淀,已經為蘇寧酒店積蓄了磅礴的力量。恰逢大公司正在裂變為大平臺,小公司聚變成大平臺的時代經濟發展拐點,始終提供有價值服務的蘇寧酒店將實現永續發展。

  除了即將開業的南京蘇寧鐘山國際高爾夫酒店和蘇寧臻悅酒店,未來,還有這些酒店值得期待:

  1.紹興蘇寧希爾頓酒店及公寓

  2.南京蘇寧凱悅酒店

  3.南京蘇寧君悅酒店

  4.南京柏悅酒店

  5.南昌蘇寧洲際酒店

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